Chargé de Support Assistance Utilisateur H/F - LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Nous accompagnons l'un de nos clients majeurs, un acteur clé du secteur des services informatiques, pour recruter un(e) Chargé(e) de Support Assistance Utilisateur (F/H). Intégré(e) au sein de l'équipe Support de proximité et rattaché(e) à la Direction Digitale & Systèmes d'Information (DDSI), vous interviendrez dans un environnement dynamique favorisant l'autonomie et l'esprit d'équipe.

Vos missions au quotidien :

1. Assistance aux Utilisateurs :
- Accueillir, renseigner, diagnostiquer et répondre aux sollicitations des utilisateurs, en proximité directe ou à distance.
- Prendre en charge l'analyse approfondie et la résolution des incidents de niveau 2 (postes de travail IT, environnements Windows, applicatifs métiers).
- Intervenir physiquement auprès des utilisateurs sur les sites situés dans votre périmètre géographique.

2. Accompagnement et Conduite du Changement :
- Guider les utilisateurs au quotidien sur l'usage de leur poste de travail (matériel, système d'exploitation, outils collaboratifs).
- Accompagner les collaborateurs lors des transitions informatiques (déploiements de projets métiers ou techniques).
- Assurer le déploiement opérationnel des nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, smartphones) ainsi que l'accompagnement à leur paramétrage.
- Gérer vos dossiers en toute autonomie et participer activement aux projets en étant force de proposition.
- À la demande de votre hiérarchie, organiser et suivre ponctuellement l'activité de collaborateurs dans le cadre d'un groupe de travail ou d'un projet spécifique.

3. Tâches administratives et reporting :
- Participer à la gestion logistique et administrative du parc informatique.
- Réaliser régulièrement un reporting rigoureux de vos activités et de vos résultats auprès de votre responsable.

Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience similaire réussie et aboutie dans le support.

Compétences techniques :
- Maîtrise de la gestion des postes de travail (préparation, masterisation, utilisation de l'outil SCCM).
- Solide expérience du support utilisateur (proximité et distance) et manipulation fluide d'un outil de ticketing.
- Parfaite connaissance de l'environnement Microsoft 365 / O365.
- Capacité éprouvée à résoudre des incidents sur des applicatifs métiers et à rédiger des modes opératoires ou des procédures techniques.

Qualités personnelles :
- Sens aigu du relationnel, esprit d'initiative et rigueur.
- Excellente pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans le changement.

Mobilité : Des déplacements sont à prévoir (notamment sur le site d'Honfleur).

Processus de recrutement chez LTD :
- Envoi de votre candidature (CV mis à jour).
- Entretien de qualification technique avec un consultant spécialisé LTD.
- Entretien de validation avec les responsables opérationnels de notre client.
- Démarrage de votre mission à Laval.

Conformément à nos engagements en faveur de l'inclusion, l'ensemble des postes gérés par LTD sont ouverts, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes dynamique, autonome et prêt(e) à relever un nouveau défi technique ? Envoyez-nous votre CV dès à présent !

• Reporting
• Pédagogie
• Autonomie
• Conduite du changement
• Pack Office
• Pro-activité
• Windows
• Force de proposition