Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité Laval H/F - Qualis Recrutement

Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1 (H/F) Laval

Lieu : Laval (53)
Type de contrat : Intérim - Mission de 6 mois
Temps de travail : Temps plein
Prise de poste : Dès que possible
Rémunération : 23000-24000 k

Description du poste

Dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1.
Au sein d'une équipe informatique, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez à distance et en proximité afin de traiter les demandes d'assistance, résoudre les incidents courants et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

Vos missions

* Accueillir, renseigner et assister les utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en proximité.
* Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de gestion des tickets.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les périphériques et les outils bureautiques.
* Installer, préparer et configurer les postes de travail, écrans, imprimantes et autres équipements informatiques.
* Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel et des outils collaboratifs.
* Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
* Participer à la gestion du parc informatique (préparation, inventaire, renouvellement du matériel).
* Rédiger ou mettre à jour les procédures et la documentation utilisateur.
* Contribuer à la qualité de service en assurant un suivi rigoureux des demandes.

Profil recherché

* Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou première expérience en support informatique.
* Une première expérience en helpdesk ou support de proximité est appréciée.

Compétences techniques

* Environnement Windows 10/11.
* Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...).
* Outils de gestion des tickets (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent).
* Installation et configuration de postes de travail et de périphériques.
* Diagnostic des incidents matériels, logiciels et bureautiques.

Qualités recherchées

* Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
* Aisance relationnelle et bonne communication.
* Rigueur et organisation.
* Esprit d'équipe.
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
* Pédagogie et écoute.

Informations complémentaires

* Mission d'intérim de 6 mois.
* Poste basé à Laval.
* Une expérience en support informatique ou en relation utilisateurs constitue un atout.

• Outlook
• TEAMS
• Sens du relationnel
• GLPI
• Logiciels bureautiques
• Gestion de parc
• Support informatique
• Pédagogie
• Excel
• EasyVista
• Rigueur et méthode
• Création d'une base documentaire
• Word
• Windows
• Méthodes d'amélioration OMQ