Chargé - Chargée de Relation Client H/F - France Travail

Qui sommes-nous ?

CertUp Maïeutika est un organisme certificateur qui réalise des audits Qualiopi pour les organismes de formation et de développement des compétences. Notre métier repose sur un principe : donner du sens à la conformité.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients pour assurer l'organisation et la planification des audits de notre portefeuille clients.Votre mission
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients lors de la programmation de leur audit.
En lien avec notre équipe et nos auditeurs, vous assurez une organisation des audits avec anticipation, dans le respect de nos procédures, tout en veillant à offrir une expérience client de qualité.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Contacter les organismes de votre portefeuille client par téléphone et/ou visio afin de prendre en compte leur situation pour planifier leurs audits selon le cadre réglementaire Qualiopi.
- Identifier les disponibilités des organismes de formation et des auditeurs.
- Contractualiser la vente de la prestation d'audit et assurer le suivi de la signature du contrat par le client.
- Tracer le suivi des dossiers dans notre logiciel métier, sur lequel vous serez formé(e)
- Rédiger des mails d'information/confirmation et y associer les documents nécessaires.
- Répondre aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme, dans le respect des délais.
- Tracer et garantir la qualité des informations saisies dans notre logiciel
- Participer à l'amélioration continue de nos processus d'organisation.

Le profil recherché
Vous aimez le contact avec les clients et savez instaurer une relation de confiance.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
Vous maîtrisez les outils informatiques courants et avez une ou plusieurs expériences d'utilisation d'un CRM.
La maîtrise de l'écrit professionnel est indispensable.
Une expérience en relation client, en gestion de planning, en administration des ventes, en coordination est particulièrement appréciée.
La connaissance du champs de la formation professionnelle et de Qualiopi sont un plus, mais ne sont pas indispensables : nous vous formerons à notre activité.

Ce que nous vous proposons
- CDD de 6 mois à temps plein. 09h -17h
- Poste basé à Laval - à proximité de la gare SNCF - possibilité de télétravail 1 à 2 Jours par semaine
- Parcours d'intégration et formation à nos méthodes.
- Une équipe à taille humaine.
- Un poste varié, mêlant relation client, organisation et coordination.
- Des responsabilités et de l'autonomie au quotidien.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

• Administration des ventes
• Service client
• Amélioration continue
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Respect des délais
• CRM
• Réactivité
• Sens de l’organisation