Responsable Support Produit H/F - Epsyl

Depuis plus de 30 ans, EPSYL se développe autour d'une culture de création et d'innovation et se met en quête d'offrir les meilleures solutions à des problématiques toujours plus complexes. En rejoignant le groupe ALCEN, fusion de 23 filiales positionnées dans le domaine des technologies de pointe : Défense, énergies, automobile, aéronautique, spatial..., nous nous sommes construit une identité forte et inclusive.

Nous sommes :

- Une entreprise à taille humaine
- Une entreprise basée sur l'expertise scientifique et technique
- Une entreprise qui accompagne la création de start-up (incubateurs)
- Une culture d'entreprise forte avec un accompagnement pour une montée en compétences et un investissement sur la gestion de carrière.

Notre ambition : Devenir le partenaire de référence des entreprises qui nous font confiance en leur apportant notre expertise sur des projets d'études, ou en offrant la possibilité à nos collaborateurs de rejoindre leurs équipes !

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable Support Produit afin d'assurer le pilotage des activités de support technique et de garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des produits et systèmes déployés auprès de nos clients.

Vos missions

- Piloter les activités de support produit tout au long du cycle de vie des systèmes.
- Assurer le traitement et le suivi des demandes techniques
- Analyser les défaillances, identifier les causes racines
- Mettre en oeuvre les plans d'actions associés.
- Coordonner les actions avec les équipes ingénierie, production, qualité et logistique
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de maintenance.
- Garantir la tenue des engagements de support et le respect des indicateurs de performance.
- Participer aux échanges techniques avec les clients
- Piloter les activités de soutien en service et accompagner les évolutions des produits.

- Bac +5 ou diplôme d'Ingénieur en électronique, informatique industrielle ou domaine équivalent.
- Expérience dans le support produit, le soutien logistique intégré (SLI) ou la maintenance de systèmes complexes.
- Bonne connaissance des environnements industriels à forte exigence (défense, aéronautique etc.)
- Capacité à coordonner des activités transverses et à interagir avec des interlocuteurs variés.
- Anglais technique et professionnel apprécié.
- Rigueur, sens du service, leadership et excellentes qualités relationnelles.

• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Création d'une base documentaire
• Management d'équipe
• Anglais technique