Assistant Administratif SAV H/F - CSM

CSM (Chauffage Sanitaire Mayennais) est une entreprise basée à Laval (53), spécialisée dans les travaux de chauffage, ventilation, climatisation (CVC) et plomberie pour le secteur tertiaire et les collectivités.

Nous intervenons sur des projets neufs ou en rénovation, en assurant la conception, l'installation et la maintenance des équipements techniques : chaufferies, réseaux de plomberie, salles d'eau collectives, équipements de ventilation, climatisation etc.

Avec une équipe expérimentée et réactive, CSM met son expertise au service de bâtiments professionnels, établissements publics, locaux administratifs ou scolaires, dans le respect des normes et des exigences de performance énergétique.

Rattaché(e) au service SAV, vous assurez le suivi administratif des interventions et êtes un véritable relais entre les clients, les techniciens et les équipes internes.

Vos missions principales sont :

- Accueil téléphonique et gestion des demandes clients SAV
- Création et suivi des dossiers d'intervention
- Planification des interventions en lien avec les techniciens
- Suivi administratif des bons d'intervention
- Etablissement de devis
- Facturation SAV et suivi des litiges éventuels
- Mise à jour des bases de données clients
- Classement et gestion documentaire
- Interface avec les services internes (finance, exploitation, direction)

Profil recherché :

- Formation administrative (Bac à Bac +2)
- Expérience souhaitée sur un poste administratif, idéalement en SAV dans le secteur du BTP (CVC, plomberie)
- À l'aise avec les outils informatiques
- Bon relationnel et sens du service client
- Organisation, rigueur et réactivité
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler en équipe

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