Technicien Support N2 H/F - 53

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un grand groupe du travail temporaire, un Technicien support N2 H/F pour venir renforcer ses équipes.

Rattaché(e) au responsable d'activité vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vos missions seront :

D'assurer le support technique N2 sur les sollicitations utilisateurs et prestataires. Le support technique N1 étant assuré par les équipes Tibco
Gérer les tickets sur GLPI
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.