Technicien Support N2 H/F - 53

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e Technicien.ne Support N2 (H/F)

Lieu : Laval (53000), France
Type de contrat : Intérim
Rem: 26K

Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement des équipes d'un grand groupe du travail temporaire, vous intervenez en tant que Technicien Support N2 au sein d'une équipe de 5 personnes, sous la responsabilité du responsable d'activité.

Missions principales

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Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et des prestataires
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Prendre en charge et gérer les tickets via l'outil GLPI
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Suivre les incidents et garantir leur bonne résolution
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Assurer le suivi du traitement des demandes clients
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Exploiter la base d'incidents :

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relances
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consolidation des données
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analyse des tendances
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proposition d'actions préventives

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Collaborer avec les équipes support de niveau 1

Environnement technique

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Postes de travail sous Windows 10 / Windows 11
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Environnement Google Workspace
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Infrastructure serveurs externalisée chez un hébergeur
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Active Directory

Profil recherché

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Formation en informatique (Bac +2 ou équivalent souhaité)
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Première expérience significative en support technique niveau 2
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Bonnes compétences en diagnostic et résolution d'incidents

Qualités attendues :

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Excellente aisance relationnelle
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Sens de l'écoute et pédagogie
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Organisation et rigueur
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Esprit d'équipe
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Capacité d'analyse et de synthèse