Réceptionniste H/F - 53

L'Hôtel **** Perier du Bignon, à Laval, recherche pour son établissement hôtelier, son futur réceptionniste.

La satisfaction client en leitmotiv, vous êtes autonome, organisé et discret.

Voici vos principales missions attendues :
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
- Organiser les relations avec les autres services et soulager ponctuellement certains services.
- Respecter les consignes de vos supérieurs hiérarchiques et vous assurez qu'ils n'auront pas à reprendre votre travail.
- Gérer les consignes de sécurité, alarme.
- Assurer l'état de propreté de la réception

Placé sous la responsabilité du chef de réception, vous assurez la continuité du service avec l'équipe en place.

Certaines compétences relationnelles sont essentielles pour ce poste :
- Manifester visiblement son intérêt pour le client
- Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
- Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
- Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret et cerner les informations qui doivent rester confidentielles
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

Le réceptionniste est le premier interlocuteur du client lors de son arrivée à l'hôtel. Il doit ainsi être « commercial » : sourire, facilité de communication, serviabilité, attitude accueillante. La tenue vestimentaire fait partie intégrante de cette attitude soignée et l'apparence physique doit rester sobre.

Les horaires et jours de repos peuvent varier en raison de l'activité.
Les horaires se décomposent en 3 shifts du lundi au dimanche :
- Matin
- Après-midi
- Nuit (exceptionnellement lors des absences du réceptionniste de nuit).