Gestionnaire CRM H/F - 53

Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l'accompagnement des personnes vers l'emploi sur l'ensemble du territoire en France mais aussi en Espagne, au Portugal et en Suisse, à travers des solutions pour l'emploi et le développement des compétences. Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et trouver ou créer les compétences dont elles ont besoin. Grâce à ses 4 100 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd'hui 33 000 entreprises et 156 000 candidats à l'emploi, pour un chiffre d'affaires de 1,5 milliard en 2024. Son ambition est de construire ensemble le travail des femmes et des hommes, partout en France.Nous recherchons au sein de notre Direction Commerciale et Marketing Groupe, un(e) Gestionnaire CRM H/F en CDI.

Rattaché(e) au Responsable CRM, vous interviendrez sur les missions suivantes :


Administration et gestion des comptes utilisateurs (création, fermeture, mise à jour des comptes liés au CRM et logiciels attenants),

Configuration et paramétrage de la base de données commerciales (paramètre administrateur fiches sociétés, contacts, actions commerciales),

Extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter les statistiques et indicateurs de la performance commerciale, clairement définis au préalable par la direction,

Extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter un reporting détaillé grâce à des indicateurs clairement définis au préalable par et / ou pour nos clients internes (réseau, filiales expertes, services siège),

Priorisation des tickets et / ou assistance aux problématiques liées à l'utilisation du CRM (réponses aux questions, aide à la montée en compétences, suivi de la FAQ et structuration d'une communauté),

Veille de la fonctionnalité et de l'accessibilité au CRM, veille de la qualité de la donnée,

Création et mise à jour d'outils d'aide à l'utilisation du CRM (Fiches méthodiques, processus d'utilisation),

Renseignement des tableaux de bord et suivi (entrées, sorties collaborateurs),

Suivi formulaire de contact,