Chargé de Clientèle - Hotline H/F - 53

La Fabrique des Métiers est un organisme de formation au service des réseaux de services à la personne et de nettoyage. Son pôle sécurité et incendie accompagne les entreprises dans la prévention et la formation. Depuis peu, le centre de formation est devenu CFA pour former les collaborateurs de demain !

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.Nous recherchons un Chargé de clientèle/hotline H/F pour notre plateforme E-learning Dokéos. Si tu es dynamique motivé et passionné par l'accompagnement des utilisateurs, ainsi que l'animation de communautés, cette opportunité est faite pour toi.

Voici les missions qui te serons confiées :
- Gestion de la hotline : Tu prendras en charge les appels téléphoniques entrants et sortants pour répondre aux questions de nos utilisateurs et résoudre leurs problématiques liées à la plateforme.
- Accompagnement et support client : Tu guideras nos entreprises dans la mise en place et l'utilisation de Dokéos. Cela inclut l'aide à l'utilisation des outils, la création de comptes, l'élaboration de bilans de formation et le suivi de l'utilisation.
- Animation et formation : Tu animeras des sessions de formation et des présentations de l'outil. Que ce soit en entreprise, lors de permanences, en visio, en webinaire ou sur des stands, tu partageras ton expertise et feras rayonner Dokéos.
- Gestion de la relation client : Tu seras en charge des appels sortants, enquêtes annuelles, envoi de rapport d'utilisation, mise en place d'actions afin d'améliorer notre outil.
- Communication interne : Tu assureras une communication fluide concernant les besoins, les nouveautés et les process liés à la plateforme.

Tu contribueras activement à l'amélioration continue de l'animation de notre plateforme, en suggérant des idées innovantes.

On te tutoie dans notre offre de recrutement car c'est le cas avec tous nos collaborateurs, alors autant commencer dès maintenant !